MEDIATION

La mediación  representa de alguna forma la intervención en un conflicto, haciendo entender a ambas partes el problema.

En la mediación lo que se intenta conseguir es que ambas partes comprendan el problema e intenten de alguna forma solucionarlo .Los mediadores no actúan como jueces.

La mediación es voluntaria y confidencial y está basada en el diálogo y la colaboración.
Las habilidades que utiliza  un mediador son las siguientes:
- Escucha activa, intenta comprender ambas posturas.
- Mostrar interés por lo que les cuentan, intenta establecer una relación de cordialidad.
- Clarificar, hacer incisos sobre algo tratando de buscar otros puntos de vista.
- Resumir, agrupar y ordenar la información.
- Parafrasear.
- Reflejar, indagar sobre los sentimientos con la persona que estamos hablando.
- Estructurar, estableciendo turnos de intervención.
- Hacer que las partes implicadas se intercambien los papeles.
- Expresarse en primera persona.

Las fases de la mediación son:
1ª La premediación, que se encarga de crear condiciones que faciliten el acceso a la fase de presentación.

2ª La fase de presentación y reglas del juego, crea confianza entre los mediadores y mediados y presenta el modelo a seguir en la mediación.

3ª Cuentame. Las personas implicadas en el problema, exponen su opinión del conflicto.

4ª Aclarar el problema. Se identifica los problemas del conflicto

5ª Proponer soluciones. Se trata de buscar soluciones y de evaluar cual sería la más adecuada.

6ª Llegar a un acuerdo. Se evalúa la puesta en marcha de las opciones presentadas.

PUBLICADA POR JOSE ANTONIO FUENTES